Privacy & Cookies

Sinds 25 mei 2018 is er een nieuwe Europese wet van kracht, die als doel heeft jou als klant en jouw gegevens beter te beschermen. Hieronder vind je alle informatie over Yarnbag met betrekking tot deze maatregelen. Mocht je vragen hebben dan kan je deze sturen naar klantenservice@yarnbag.nl

Privacy

Uiteraard respecteert Yarnbag de privacy van de online bezoekers aan haar website www.yarnbag.nl. De informatie die jij aan ons verstrekt is strikt vertrouwelijk en is beschermd onder de Wet op de Persoonsregistratie. Jouw persoonlijke gegevens zullen nooit aan derden worden verstrekt.

Veilig online winkelen

Bij Yarnbag winkel je in een beveiligde winkelomgeving. Vanaf het moment dat wij in het bestelproces persoonlijke gegevens aan je vragen, schakelen wij over op beveiligde webpagina's. De beveiligde winkelomgeving is te herkennen aan het groene slot en https in de adresbalk.

Cookies

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestandjes die een websites op de harde schijf van je computer zetten op het moment dat je hun website bezoekt. De belangrijkste functie van deze cookies zijn om jou al gebruiker van anderen te onderscheiden. Cookies slaan jouw voorkeuren op aan de hand van je zoekacties online.

Waarom gebruikt Yarnbag Cookies?

Aan de hand van deze cookies kan Yarnbag het makkelijker maken voor jou om door de website te navigeren. Wij kunnen jouw voorkeuren en de artikelen die je eerder hebt bekeken nogmaals onder je aandacht brengen. Uiteraard is de informatie van deze cookies uitsluitend bedoeld voor Yarnbag.

Afmelden voor cookies

Vanzelfsprekend kan je je afmelden voor de cookies. Let op, hierdoor kan je online shop ervaring op Yarnbag veranderen. Dit kan door het aanpassen van de privacy instellingen kan in je browser. Onder 'Help' vind je in de toolbar de uitgebreide instructies.

Functionele cookies

Functionele cookies zijn noodzakelijk om een website te laten werken. Een voorbeeld van een functionele cookie is het opslaan van de producten die jij als bezoeker in het winkelmandje plaatst. Ook als je ‘ingelogd blijven’ aanvinkt bij het inloggen, worden deze functionele cookies gebruikt. Bij een later bezoek word je dan automatisch ingelogd, wat voor veel gebruikers erg prettig werkt. Voor het plaatsen van functionele cookies hoeven wij geen expliciete toestemming te vragen.

Analytische cookies

Omdat wij gebruik maken van Google Analytics gebruiken we zogenaamde analytische cookies. Dit met als doel de gehele winkelbeleving naar een nieuw niveau te tillen en jouw gebruikerservaring te verbeteren. Door middel van deze cookies krijgt Yarnbag inzicht in het gebruik van de website. Jouw privacy als bezoeker blijft met deze analytische cookies gewaarborgd. Voor het plaatsen van analytische cookies hoeven wij geen expliciete toestemming te vragen. Wel moeten wij bezoekers hier over informeren door middel van een cookie- of privacyverklaring.

Tracking cookies

Om jou optimaal van dienst te zijn, gebruikt Yarnbag met jouw toestemming tracking cookies. Hierdoor kunnen wij jou herkennen als gebruiker en informatie terughalen over de eerdere bezoeken. Deze gegevens worden niet gekoppeld aan naam, adres, e-mailadres, maar zijn uitsluitend bedoeld om de getoonde content af te stemmen op jouw profiel, zodat deze content voor jou zo relevant mogelijk is. Voor het plaatsen van analytische cookies zijn wij verplicht expliciete toestemming te vragen.

Hoelang bewaren we je gegevens?

We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle data die we van je hebben. Of gebruiken we jouw gegevens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van je bestelling. -Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages. -Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren we heel lang. -Inactieve klantaccounts verwijderen we na 2 jaar. Na die periode gebruiken we je gegevens geheel anoniem, voor interne rapportages. -Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief dan bewaren we die gegevens 2 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek, geheel anoniem voor interne rapportages.

Waar worden jouw gegevens opgeslagen?

Jouw gegevens worden opgeslagen in verschillende databases. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Je gegevens worden altijd opgeslagen binnen de Europese Unie. In het uitzonderlijke geval dat klantgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen we ervoor dat jouw privacy op een passende manier beschermd blijft. Voor een aantal landen is dit officieel vastgesteld. Sommige Amerikaanse partijen hebben zich geregistreerd onder het Privacy Shield dat voldoende bescherming biedt. (Google, Mailchimp)

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?

We geven je gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: bezorgpartners, betaalpartners, en IT-dienstverleners. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Je leest hier meer over in ons cookiestatement en het privacybeleid van deze partijen.

Op welke juridische gronden gebruiken wij jouw gegevens?

Volgens de nieuwe privacywetgeving moeten wij aangeven welke ‘juridische gronden’ we hebben om je gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van je nodig vanwege de contractuele afspraken tussen jou en Yarnbag, zoals jouw aankoop van een product of je recht op garantie. Dit is het geval bij:

• Bestellen & pre-orderen
• Bezorging
• Retournering
• Contact met onze klantenservice

Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan jouw privacy. Dit geldt voor: -Reviews & klanttevredenheidsonderzoek -Contact met onze klantenservice -Bezoek van de Yarnbag-website -Account -Nieuwsbrief & e-mail -Persoonlijk advies -Acties -Social media We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden.

Wat zijn jouw rechten?

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Yarnbag en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar klanternservice@yarnbag.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek . Yarnbag wil je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Diensten

Webstatistieken

Om onze winkelbeleving te verbeteren maken we gebruik van Google Analytics. Google Analytics is een dienst van Google om statistieken van een website te verzamelen, geheel anoniem. Google is EU-US Privacy Shield gecertificeerd. Dit betekent dat het voldoet aan de nieuwe strenge eisen en dat jouw gegevens gewaarborgd zijn. (*AVG + GDPR)

Nieuwsbrief

In onze (wekelijkse) nieuwsbrief wordt je op de hoogte gebracht van nieuwe producten, kortingsactie’s en haak- en brei inspiratie. Je kan je opgeven maar ook te allen tijden afmelden voor onze nieuwsbrief. Onderaan iedere nieuwsbrief vindt je een afmeld optie (klik hier voor op unsubscribe). Uiteraard kan je ons ook een verzoek sturen om jouw mailadres uit onze mailinglijst te halen. Dan verwijderen wij uw mailadres uit de mailinglijst en zal jij geen emails van Yarnbag meer ontvangen. Onze nieuwsbrieven worden verstuurd met Mailchimp. Dit is een programma waarmee nieuwsbrieven naar geabonneerden worden verstuurd. Dit nieuwsbrief programma maakt gebruik van functionele cookies. Zo wordt o.a. inzichtelijk gemaakt of e-mails worden geopend en waar op geklikt wordt, wederom anoniem. Mailchimp is EU-US Privacy Shield gecertificeerd. Dit betekent dat het programma voldoet aan de nieuwe strenge eisen en dat jouw gegevens gewaarborgd zijn. (*AVG + GDPR)

Betaalprovider

Alle bestellingen die bij Yarnbag worden geplaatst worden verwerkt door betaalprovider Mollie. De betaalprovider verwerkt jouw naam, adres en woonplaatsgegevens en de betaalgegevens zoals jouw bankrekening- of creditcardnummer. Mollie behoudt zich het recht voor de gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan gegevens op anonieme basis met derden te delen. Mollie bewaart jouw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.

Webhosting

Webhosting is een dienst die bedrijven ruimte aanbiedt voor het opslaan van informatie, afbeeldingen, of andere inhoud die toegankelijk is via een website. www.yarnbag.nl wordt gehost door Hostnet. Deze partij heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies en corruptie van uw en onze gegevens zoveel mogelijk te voorkomen.

Bezorgdienst

Alle bestellingen van Yarnbag worden verzonden met vervoerder PostNL. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij jouw naam, adres en woonplaatsgegevens met PostNL delen. PostNL gebruikt deze gegevens alleen ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst.

AVG = Algemene Verordering Gegevensbescherming

GDPR = General Data Protection Regulation